Lorsque des confinements sont appliqués dans le monde entier, l’un des moyens d’obtenir l’essentiel est d’utiliser Internet. Les achats en ligne sont devenus la nouvelle norme pour de nombreuses personnes.Alors que l’ombre de l’épidémie s’estompe progressivement, la commodité apportée aux utilisateurs a également consolidé la popularité des achats en ligne. Mais à quel prix cette commodité retrouvée se fait-elle, et quel impact a-t-elle sur notre société ?
La réponse est l’environnement. Par coïncidence, l’environnement fait également partie du cadre ESG très discuté, un ensemble de normes auxquelles les entreprises adhèrent et sont considérées comme socialement responsables. Pendant une grande partie de la discussion sur la mode, il a été question de l’impact de sa fabrication et de son impact néfaste sur la biosphère en termes d’émissions de carbone et d’accumulation de déchets. Mais l’un des aspects souvent négligés de la mode est sa politique de retour laxiste, qui, selon un rapport, génère environ 5 milliards de livres de déchets d’enfouissement et 15 millions de tonnes d’émissions de carbone chaque année. entreprise de mode.
Inévitablement, les chiffres susmentionnés vont encore augmenter, une trajectoire qui est le résultat d’un boom des achats en ligne, tandis que le retour de la socialisation a également entraîné une augmentation de la demande de vêtements mieux ajustés. De plus, l’expédition et la manutention des produits retournés augmentent les coûts logistiques et les émissions de carbone. Les externalités négatives telles que la dégradation de l’environnement sont des pilules difficiles que les marques doivent avaler et s’efforcer d’atténuer. Selon un rapport de 2020 de McKinsey et du Global Fashion Agenda, une réduction de 20 % des retours du commerce électronique pourrait réduire les émissions de gaz à effet de serre de 12 millions de tonnes par an.
Bien sûr, notre objectif est d’atteindre un rendement zéro, ce qui correspond à l’empreinte carbone nette nulle de cette partie de l’entreprise. Atteindre cet objectif est un défi de taille, mais il existe certainement des moyens de minimiser les coûts environnementaux. Un exemple serait de facturer les clients s’ils souhaitent retourner un article acheté en ligne par la poste, ce que de nombreuses entreprises font déjà, comme Uniqlo et Zara. Mais à des frais nominaux de 2,44 $, cela n’aura probablement pas d’impact notable.
Peut-être que la clé est de s’assurer que chaque achat effectué est soigneusement filtré et que lorsqu’une commande client est passée, il n’y a pas de retour. Pour ce faire, les entreprises doivent tirer parti de l’analyse prédictive ou de l’apprentissage automatique pour prédire ce que les consommateurs veulent après avoir sélectionné un article et mis tous les articles dans leur panier. Ensuite, à partir de la sélection, des vêtements personnalisés peuvent être recommandés au client, et la probabilité d’un retour devrait être plus proche de zéro.
Choisir ou prévoir des vêtements pour les consommateurs en fonction de leurs choix initiaux peut être une tâche ardue lorsque les données sont insuffisantes. Les retours peuvent parfois être une bénédiction déguisée, car les entreprises de mode peuvent utiliser ces informations pour affiner leurs processus. Ainsi, bien que les clients s’attendent à ce que le processus de retour soit fluide, il devrait y avoir quelques frictions. Les raisons doivent être indiquées afin que le retour d’expérience puisse être partagé avec les unités opérationnelles concernées de l’entreprise. Le but ultime est de réduire les risques de retour et, à long terme, cela devrait également simplifier le processus de fabrication et réduire l’impact sur l’environnement.
La raison du taux de retour inférieur pour les vêtements achetés en magasin est la cabine d’essayage. Les clients potentiels peuvent essayer ces articles pour voir à quoi ils ressemblent et si la taille ou la couleur ne correspond pas, ils peuvent être remplacés immédiatement. Cet aspect essentiel fait défaut lorsque les consommateurs décident d’acheter numériquement. Mais pour surmonter ce défi, les marques de mode peuvent combiner réalité augmentée et virtuelle (AR et VR). L’idée est d’imiter autant que possible à quoi ressemble une personne lorsque ces articles sont portés.
Bien que les principaux problèmes liés à la mode ne soient peut-être pas résolus, la résolution des retours est un excellent moyen de commencer à modifier structurellement le fonctionnement actuel des entreprises, où la responsabilité sociale est un élément clé de la survie. Par conséquent, les entreprises de mode doivent avoir un cadre ESG solide comme principe directeur pour aller de l’avant à cette époque.
Pour plus de lecture sur la mode, cliquez ici.